En el mundo hiperconectado, la innovación e infraestructura de la Empresa son claves para un servicio de calidad al Cliente.
Noviembre, 2022
Hablar de servicio al Cliente es hablar de vocación, entrega y profesionalismo. Quienes colaboramos en los Centros de Atención a Clientes (CAC) Telcel tenemos presente que el Cliente es la razón de ser de la Empresa, por ello los atendemos con empatía, calidez, escucha activa y añadimos un ingrediente secreto: Deleitar.
Sí, deleitar. Esto se logra al anticiparnos a las necesidades actuales y futuras, con servicios, conectividad y aplicaciones tecnológicas disponibles para facilitar la vida de las personas y llevarlas a un nuevo mundo hiperconectado.
En la evolución tecnológica de las Telecomunicaciones en México, Telcel es pionero en el servicio especializado al Cliente, al contar con una extensa plantilla de asesores capacitados en conocimientos, aptitudes y actitudes respecto a la calidad del servicio. Esta práctica se desarrolla en todos los CAC del país donde se atienden a más de 70 millones de Clientes con el objetivo de superar sus expectativas.
El servicio al Cliente y la Red de Telcel son diferenciadores por los que la Empresa lidera el mercado de las Telecomunicaciones a nivel nacional y global, y comparten con orgullo sus pilares entre las empresas hermanas en el mundo.
El dinamismo actual propone retos interesantes con las nuevas generaciones. Así surgió Mi Telcel, una herramienta digital y autogestionable orientada al servicio a Clientes; y la Tienda en línea Telcel que lleva los productos hasta la puerta de sus casas. Ambas aplicaciones revolucionan la manera de otorgar el servicio.
Un mundo conectado marca la pauta para robustecer las actuales y futuras herramientas que la Empresa desarrolla. Hoy estamos preparados para los cambios tecnológicos con la Red 5G y atentos a las necesidades del mercado.
¿El servicio al Cliente de Telcel es un factor determinante en la permanencia y lealtad de los Usuarios? Definitivamente sí, porque Telcel tiene el mejor servicio, en la mejor Red con la mayor Cobertura y Velocidad.
